Không ít người gặp lỗi khi kích hoạt VNeID mức 2 lần đầu. Bài viết giải đáp các lỗi thường gặp và hướng xử lý cụ thể.
1. Kích hoạt VNeID mức 2 chờ duyệt bao lâu?
Thông thường 1-3 ngày làm việc kể từ khi công an xã/phường nhận và xác minh hồ sơ. Một số nơi cao điểm có thể lâu hơn.
2. Vì sao ứng dụng báo lỗi "không nhận diện được khuôn mặt"?
Thường do ánh sáng yếu, camera bị che, hoặc khuôn mặt không thẳng vào khung hình. Nên thực hiện ở nơi đủ sáng, bỏ khẩu trang/kính, giữ điện thoại ngang tầm mắt và làm theo đúng hướng dẫn xoay mặt trên màn hình.
3. Quên mật khẩu VNeID phải làm sao?
Chọn "Quên mật khẩu" ngay màn hình đăng nhập, xác thực lại bằng số điện thoại đã đăng ký hoặc OTP, sau đó đặt mật khẩu mới.
4. Đổi số điện thoại rồi thì cập nhật VNeID thế nào?
Cần đến công an xã/phường nơi đăng ký ban đầu để cập nhật số điện thoại mới liên kết với tài khoản định danh, vì đây là thông tin xác thực quan trọng.
5. Mức 1 và mức 2 khác nhau ở đâu?
Mức 1 chỉ xác thực qua thông tin cá nhân cơ bản (không cần gặp mặt), dùng được ít dịch vụ. Mức 2 yêu cầu đối chiếu sinh trắc học trực tiếp tại công an, mở khóa được toàn bộ tiện ích: tích hợp bằng lái, BHYT, ký số, thay thế CCCD khi làm thủ tục hành chính.
6. Có bắt buộc phải có VNeID mức 2 không?
Không bắt buộc theo luật, nhưng ngày càng nhiều thủ tục hành chính công (làm hộ chiếu online, đăng ký tạm trú online...) yêu cầu VNeID mức 2 để xác thực danh tính, nên nên kích hoạt sớm.
7. Tài khoản bị khóa do đăng nhập sai nhiều lần thì sao?
Chờ theo thời gian khóa tạm thời hệ thống thông báo, hoặc liên hệ tổng đài hỗ trợ VNeID/công an nơi đăng ký để được mở khóa nếu bị khóa dài hạn.
Quy trình và thời gian xử lý áp dụng theo hướng dẫn hiện hành của Bộ Công an, có thể khác nhau theo địa phương.
Xem thêm: Cách Kích Hoạt VNeID Mức 2 & Hướng Dẫn Tích Hợp Bằng Lái Xe, Thẻ BHYT
Nếu đã thử các cách trên mà vẫn không kích hoạt được, nên liên hệ trực tiếp công an nơi cư trú để được hỗ trợ kiểm tra hồ sơ.